إدارة العمليات
مؤشرات الأداء، وتخطيط الموارد، والإشراف، ومراكز الاتصال المختلطة.
إدارة العمليات
مؤشرات أداء مركز الاتصال: 12 مؤشرًا بمعادلاتها
مؤشرات أداء مركز الاتصال الأساسية مع معادلاتها وأمثلة محسوبة: مستوى الخدمة، ومعدل التخلي، ومتوسط وقت المعالجة، ومعدل الإشغال، ومعدل التواصل، وغيرها.
· 6 دقيقة للقراءة
إدارة العمليات
مركز الاتصال المختلط: وارد وصادر بفريق واحد
كيف يدير مركز الاتصال المختلط المكالمات الواردة والصادرة بفريق واحد: النماذج، وقواعد وتيرة الاتصال، وتخطيط الموارد، والمؤشرات التي تحمي مستوى الخدمة.
· 4 دقيقة للقراءة
اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد
المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.