Operaciones
KPI, dimensionamiento, supervisión y call center blended.
Operaciones
KPI de call center: 12 indicadores con fórmulas
12 KPI de call center con fórmula y ejemplo resuelto: nivel de servicio, tasa de abandono, AHT, ocupación, tasa de conexión, penetración de lista y más.
· 7 min de lectura
Operaciones
Call center inbound y outbound con un solo equipo
Cómo reparte un call center blended las llamadas entrantes y salientes en un mismo equipo: modelos, reglas de ritmo, dimensionamiento y nivel de servicio.
· 5 min de lectura
Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio
Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.