El identificador de llamada, también llamado CLI (calling line identification), es el número que ve la persona llamada cuando suena su teléfono. Para un call center es lo primero que ve un cliente o un posible cliente, y pesa mucho en su decisión de contestar.
Las normas de los países europeos van en la misma línea:
- El número que se muestra debe ser tuyo o debes estar autorizado a usarlo. Mostrar el número de otro (spoofing) está prohibido.
- En varios países, entre ellos Bélgica, el número que se muestra también debe poder recibir llamadas de vuelta.
- Los operadores de varios países bloquean las llamadas procedentes del extranjero que muestran indebidamente un número nacional.
El número que muestras también influye en la tasa de contacto. Un número del propio país de la persona llamada, con buena reputación, tiene más probabilidades de que lo cojan que uno desconocido o marcado como spam.
En OVOKY, las campañas pueden mostrar números de un grupo de tus propios números de teléfono para empresas, en rotación round robin o aleatoria con la rotación de números salientes, y los agentes también pueden usar un identificador personalizado.