في مركز الاتصال المختلط، لا ينقسم المستشارون إلى فريق ثابت للوارد وآخر ثابت للصادر. يردون على المكالمات الواردة حين ينتظر عملاء، ويجرون مكالمات صادرة حين تهدأ قوائم الانتظار.
الهدف معدل إشغال أعلى، بدقائق خمول أقل، دون أن تتأثر خدمة المكالمات الواردة. ويتطلب ذلك أن يعرف نظام الاتصال الصادر حالة قوائم الانتظار: حين يبدأ المتصلون في الانتظار، يجب أن تتباطأ وتيرة الاتصال الصادر ليتفرغ لهم المستشارون، وحين تفرغ القوائم، تعود الوتيرة إلى الارتفاع.
ينجح هذا النموذج أكثر حين يتدرب المستشارون على نوعي المكالمات، وحين تفصل التقارير أرقام الوارد عن أرقام الصادر، كي لا يُخفي يوم جيد في الصادر مستوى خدمة ضعيفًا في الوارد.
في OVOKY، يتباطأ نظام الاتصال التنبؤي ما دام متصلون ينتظرون في قوائم انتظار المكالمات، وطلب معاودة الاتصال من قائمة الانتظار يُنشئ عميلًا محتملًا في الحملة الصادرة المرتبطة.