الانضمام إلى المكالمة (Barge أو Barge-in) أحد أوضاع الإشراف الثلاثة المعروفة في مراكز الاتصال:
- الاستماع الصامت: يسمع المشرف المكالمة، ولا يسمعه أي من الطرفين.
- التلقين (Whisper): يتحدث المشرف إلى المستشار وحده، ولا يسمعه العميل.
- الانضمام إلى المكالمة (Barge): يدخل المشرف المكالمة، فيسمعه المستشار والعميل معًا.
يلجأ المشرف عادةً إلى الانضمام حين تحتاج المكالمة إلى تصعيد: عميل غاضب، أو طلب لا يملك المستشار صلاحية الموافقة عليه، أو مشكلة امتثال يجب تصحيحها فورًا. ولأن العميل يسمع صوتًا جديدًا، تحافظ جملة تعريف قصيرة («أنا مسؤول الفريق، انضممت لمساعدتكم») على وضوح الحديث.
تخضع مراقبة المكالمات لقواعد حماية البيانات وقانون العمل، وهي تختلف من بلد إلى آخر، فتحققوا مما يجب إبلاغ المستشارين والعملاء به بشأن الإشراف والتسجيل.
يشمل الإشراف المباشر على المكالمات في OVOKY الاستماع الصامت والتلقين والانضمام إلى المكالمات الجارية.